Proyecto Academia y Adopción Digital

épicas

tareas

subtareas

204 h

esfuerzo estimado

97 %

de la capacidad disponible (210 h)

9 / 9

categorías de ticket con contenido asociado

1Resumen

El proyecto entrega contenido que resuelve los problemas por los que hoy los clientes abren tickets, un canal propio donde encontrarlo, y la medición que permite saber si funcionó.

Épica	Proyecto Jira	Tareas	Subtareas	Horas	Cierre
A · [ACADEMIA] Contenido para clientes de hosting	SOP · Kanban	6	41	134 h	18-dic-2026
B · [ACADEMIA] Canal propio, formato video y medición	SOP · Kanban	3	15	42 h	18-dic-2026
C · [ADOPCIÓN GWS] Publicación de academy3.hplus.cl	NEW · Scrum	3	12	28 h	18-dic-2026
Total		12	68	204 h

Equipo

Persona	Rol en el proyecto
David Azaharvich	Responsable del proyecto. Produce todo el material y dicta los webinars. Asignado a las 12 tareas.
Dempsy Ramos	Jefe de Soporte y Atención al Cliente. Recibe los avances y valida técnicamente el contenido antes de que vaya a aprobación.
Carlos Caro	Gerente General. Aprueba todo el material antes de su publicación, con compromiso de revisión en 48 horas.

Los cuatro puntos que conviene discutir antes de aprobar

1 · El proyecto depende de una sola persona. David produce el material, dicta los webinars, escribe el newsletter y redacta los artículos. No hay respaldo. Si se enferma dos semanas o entra una urgencia de soporte, el período se detiene completo. No hay mitigación técnica para esto: la subtarea A1.7 existe para que la decisión de asumir el riesgo sea explícita y compartida por el comité, no tácita.

2 · El plan compromete el 97% de la capacidad. 204 horas contra 210 disponibles, calculadas sobre 14 semanas hábiles a 15 h/semana. Cabe una semana mala, no dos. Por eso el orden de recorte está decidido de antemano y no se improvisa: primero la plataforma mínima, después los newsletters 5 y 6, después el segundo video piloto.
Nunca se recortan la medición inicial ni el informe de cierre: sin ellos el período entrega actividad y cero evidencia.

3 · Los volúmenes de ticket todavía no están medidos. El archivo de contexto dice "por medir" en las nueve categorías. Todo el orden de prioridad de este documento es provisional y se reemplaza en la semana 2, cuando la tarea A1 entregue las cifras reales de WHMCS.

4 · El ticket más frecuente ya tiene diez tutoriales publicados. La configuración de correo encabeza el listado y tiene diez tutoriales vivos en la base de conocimiento. Producir el número once no va a mover la aguja: el problema es de descubribilidad, no de cobertura. Por eso el plan responde con una página índice única, un enlace desde la respuesta automática del ticket, un webinar en vivo y un video piloto — no con más texto.

2Mapeo ticket → contenido

Cada categoría de ticket recurrente tiene contenido asociado. El orden usa frecuencia percibida cruzada con la brecha de contenido real, verificada contra los 32 tutoriales publicados hoy. Se reordena en la semana 2, con las cifras de WHMCS.

#	Ticket	Contenido existente	Brecha	Contenido propuesto	Cuándo
3	Errores de WordPress	Ninguno	Total	Webinar 2 + sección de newsletter	Oct
2	Bloqueo de IP en firewall	Ninguno	Total	Artículo + newsletter + derivación a ciberseguridad	Sep
9	Limpieza de WordPress infectado	Ninguno	Total	Artículo + video piloto 2 + newsletter + derivación a ciberseguridad	Oct
6	Listas negra/blanca en MagicSpam	Ninguno	Total	Artículo + sección de newsletter	Oct
1	Configuración de correo en dispositivos	10 tutoriales	Descubribilidad	Webinar 1 + página índice única + enlace en respuesta automática + video piloto 1	Sep
5	Respaldos con JetBackup5	1 tutorial desactualizado	Parcial	Tutorial actualizado + sección de newsletter	Oct
4	Migraciones	Ninguno	Total	Sección de newsletter (es preventa, no soporte)	Dic
7	Creación de cuentas de correo	1 tutorial	Baja	Cubierto en el webinar 1	Sep
8	Cambio de contraseñas de correo	2 tutoriales duplicados	Consolidación	Fusión de KB 59 y KB 89 + cubierto en webinar 1	Sep

Por qué los dos videos piloto van al #1 y al #9. Son categorías de perfil deliberadamente opuesto. El #1 es alto volumen y procedimiento simple: testea si el video resuelve un problema de descubribilidad donde el texto ya existe y no funciona. El #9 es bajo volumen y procedimiento complejo, con pasos difíciles de seguir en texto sin equivocarse: testea si el video sirve donde el texto es estructuralmente insuficiente. Con un caso de cada tipo, la conclusión permite decidir para qué categorías vale producir video, y no solo si el formato funciona en abstracto.

3Estructura completa

Cada tarea incluye objetivo, contexto, alcance con lo que explícitamente no cubre, criterios de aceptación medibles, validación esperada y sus subtareas. Haz clic en cualquier tarea para desplegarla.

4Calendario

Catorce semanas hábiles: once antes de la pausa de noviembre y tres después.

Distribución de la carga

Bloque	Semanas	Capacidad	Asignado	Uso	Entregables
Agosto · 17–30	2	30 h	28 h	93%	Tabla de volúmenes · plataforma de correo autenticada
Septiembre · 31 ago – 27 sep	4	60 h	57 h	95%	Setup cerrado · equipo recibido · Webinar 1 · Newsletters 1 y 2
Octubre · 28 sep – 30 oct	5	75 h	71 h	95%	Webinar 2 · Newsletters 3 y 4 · artículos · 2 videos piloto
PAUSA · vacaciones de David · 2 al 27 de noviembre
Diciembre · 30 nov – 18 dic	3	45 h	48 h	107%	Newsletters 5 y 6 · plataforma · academy3 publicado · informe de cierre
Total	14	210 h	204 h	97%

Diciembre es el bloque apretado. Tres semanas concentrando dos newsletters, la plataforma mínima, la publicación de academy3 y el informe de cierre. La plataforma mínima está declarada como amortiguador: si diciembre se aprieta, es lo primero que se corre a enero.

Semana a semana

Sem	Lunes	A · Contenido	B · Canal	C · GWS

5Riesgos

Riesgo	Impacto	Mitigación
Una sola persona ejecuta todo	Crítico	Sin mitigación real. Se informa formalmente al comité en la subtarea A1.7 para que la decisión de asumirlo sea explícita y compartida
Plan al 97% de capacidad	Alto	Orden de recorte decidido de antemano: plataforma, luego newsletters 5 y 6, luego el segundo video
Diciembre al 107%	Medio	La plataforma mínima (B2) es el amortiguador declarado
Baja entregabilidad del correo	Alto	SPF, DKIM y DMARC antes del primer envío. Prueba a 20 direcciones en tres proveedores distintos. El riesgo real es quemar la reputación del dominio que además transporta el correo transaccional
La compra de equipo se atrasa	Medio	El webinar 1 no depende del equipo nuevo. Los videos se corren dentro de octubre o pasan a enero
El GG no acepta el compromiso de 48 h	Medio	Son ~11 aprobaciones; a 4 días cada una son 44 días de espera acumulada. La subtarea A2.7 lo resuelve al inicio
La pausa de noviembre enfría la lista	Medio	El newsletter del 21 de octubre anuncia la pausa y la fecha de regreso
Hueco de 3 meses sin webinar	Medio	Consecuencia asumida del recorte de 3 a 2 webinars. Se consigna en el informe de cierre
No se consiguen testimonios reales	Medio	Eliminar la sección de testimonios antes que publicar texto de relleno

6Lo que este período no hace

Explícito para que no quede expectativa equivocada.

No lanza GWS PYME. El producto autoservicio de Google Workspace sigue en "por diseñar" y no se toca.
No construye la plataforma completa del prototipo securityhub. Solo una página estática, sin login ni datos de cliente.
No evalúa ni ejecuta el lanzamiento ni la publicidad pagada. Pasa completo a enero.
No produce una serie de videos. Solo dos piezas piloto para decidir con datos.
No vende el servicio consultivo. academy3 se publica y se mide; no hay compromiso de solicitudes ni ventas.
No demuestra impacto en retención. El plazo es corto y hay demasiadas variables externas para atribuir causalidad.
No rediseña la base de conocimiento. Se agrega contenido y se corrige lo defectuoso.

Queda en enero

Pendiente	Estimación	Condición
Evaluación de lanzamiento, publicidad pagada y plan de redes	12 h	Movido desde este período para descomprimir diciembre
Desarrollo de la plataforma completa tipo securityhub	80–200 h	Solo si la página estática demuestra tráfico. Requiere presupuesto y un responsable distinto de David
Serie de video tutoriales por categoría	Por definir	Solo si el piloto de dos videos lo justifica con datos
GWS PYME · producto autoservicio	Por definir	Requiere definir formato y precio antes de estimar
Tercer webinar	15 h	Para cerrar el hueco de noviembre y diciembre

7Cómo se carga a Jira

Las tres épicas, doce tareas y sesenta y dos subtareas se crean con responsable, prioridad, fechas de inicio y vencimiento, etiquetas y descripción completa. Dos cosas quedan manuales porque el conector no las alcanza:

Asignar a sprint las tareas de la épica C. NEW es Scrum: las tres tareas se crean en el backlog y hay que arrastrarlas a un sprint desde la vista de Backlog. Las épicas A y B van a SOP, que es Kanban, y entran directo al tablero.
Enlazar cada épica a su meta con el campo Goals. Se abre la épica, panel de detalles a la derecha, campo Goals, "Add goal". Dos clics por épica.

Además, el tipo Epic del proyecto NEW no tiene habilitado el campo Prioridad. Es un ajuste del Administrador en Configuración del proyecto → Tipos de incidencia → Epic, y es puramente cosmético: las tareas y subtareas sí lo tienen en ambos proyectos.